UKABUは、電話や商談など、顧客との会話の最中に、次に話すスクリプトや質問や資料が、会話の流れに応じてリアルタイムに表示されていくシステムです。
覚えていなくても、経験していなくても、その場で思い浮かばなくても、伝え漏らさず、聞き漏らさず、会話する人を支援するサービスとしています。
以前に比べると、一人一人のニーズに応えられるように、商品やサービスは細分化し種類は増え、商品のサイクルも短くなってすぐに新しい商品が出てくるようになっています。
また、企業はできる限り多くの顧客に応えられるように、扱う商品やサービスを増やすことも多く、営業やカスタマーサポートが覚えることや対応することが増えることもあります。
顧客は、ネットなど情報を入手できるものがあるので、そこではわからないことを担当者に相談したり、聞いたりします。
そのときに、顧客と会話する人が、話すことが思い浮かばずに、話が進まなくなってしまうこともあります。
「わからないなら、じゃあもういいです」「もっと分かっている人に代わって・・・」
顧客がそんなことを思ってしまうと、機会損失 につながります。
しかし、顧客と会話する全員が、全てを学習し、覚えていて、その場で様々な会話の状況に応じて、パッと思い浮かべることができれば、顧客満足度も向上するはずです！
