UKABUは、電話や商談など、顧客との会話の最中に、次に話すスクリプトや質問や資料が、会話の流れに応じてリアルタイムに表示されていくシステムです。
覚えていなくても、経験していなくても、その場で思い浮かばなくても、伝え漏らさず、聞き漏らさず、会話する人を支援するサービスとしています。
以前に比べると、一人一人のニーズに応えられるように、商品やサービスは細分化し種類は増え、商品のサイクルも短くなってすぐに新しい商品が出てくるようになっています。
また、企業はできる限り多くの顧客に応えられるように、扱う商品やサービスを増やすことも多く、営業やカスタマーサポートが覚えることや対応することが増えることもあります。
顧客は、ネット情報など調べることができるものもあるので、そこではわからないことを営業やカスタマーサポートに相談したり、聞いたりします。
そのときに、顧客と会話する人が、知識不足や、ぱっと思うかばずに、話が進まなくなってしまうこともあります。
「わからないのか、じゃぁいいです」
「もっとわかる人に変わって欲しい・・・」
顧客はそんなことを思ってしまいます。
機会損失！につながります。
