UKABUは、“現場で顧客と会話する人”が、
迷わず・悩まず・相手ごとにちゃんと伝えられるようになるためのプロダクト。
電話や商談など、顧客との会話の最中に、次に話すスクリプトや質問や資料が、会話の流れに応じてリアルタイムに表示されていくシステムです。
覚えていなくても、経験していなくても、その場で思い浮かばなくても、伝え漏らさず、聞き漏らさず、会話する人を支援するサービスです。
以前に比べると、一人一人のニーズに応えられるように、商品やサービスは細分化し種類は増え、商品のサイクルも短くなってすぐに新しい商品が出てくるようになっています。
顧客と話すために必要な知識が、どんどん増えています。
顧客は、ネットなど情報を入手できるものがあるので、そこではわからないことを担当者に相談したり、聞いたりします。
そのときに、顧客と会話する人が、話すことが思い浮かばずに、話が進まなくなってしまうこともあります。
「わからないなら、じゃあもういいです」「もっと分かっている人に代わって・・・」
顧客がそんなことを思ってしまうと、機会損失 につながります。
しかし顧客と会話する全員が、全てを学習し、覚えていて、その場で様々な会話の状況に応じて、パッと思い浮かべることができれば、顧客満足度も向上するはずです！